Les pannes et la maintenance liées au parc informatique sont des réalités que peut vivre toute entreprise. Plutôt que de consacrer un personnel dédié à ces tâches, il est possible de faire appel à un contrat d’infogérance. En confiant la gestion de vos systèmes informatiques à des spécialistes, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier en toute tranquillité. L’infogérance s’impose comme une solution efficace pour externaliser la gestion de votre parc informatique.
Qu’est-ce qu’un contrat d’infogérance ?
Un contrat d’infogérance est un accord établi entre une entreprise et un prestataire de services informatiques spécialisé en infogérance.
- c’est un accord qui lie deux parties : une entreprise spécialisée en informatique, composée d’experts, et une entreprise, TPE, PME ou une organisation ;
- le contrat d’infogérance concerne des services liés aux outils ou aux besoins informatiques. Pour tout savoir sur les contrats d’infogérance, c’est ici ;
- il peut concerner l’ensemble du système informatique d’une entreprise ou une partie spécifique de son parc informatique.
Que contient un contrat d’infogérance ?
Ce contrat définit les engagements du prestataire informatique concernant la gestion, la maintenance et l’optimisation des systèmes informatiques de l’entreprise cliente.
- les contrats d’infogérance peuvent également définir d’autres services, selon la demande du client, comme la mise en place de mesures préventives et correctives, la mise en place de solutions de stockage sécurisées, une assistance dans la gestion des incidents, la cybersécurité, l’expertise technique, la sécurité des données, les garanties de performance, etc. ;
- il comprend également les clauses qui obligent les parties, et d’autres clauses relatives aux niveaux de service, par exemple la fréquence des interventions, le montant des services ;
- il décrit finalement les responsabilités du prestataire en cas de dysfonctionnement ou de pertes de données.
Quelles sont les différentes prestations dans un contrat d’infogérance ?
En général, les contrats d’infogérance englobent une gamme variée de services informatiques.
Audit du parc informatique
L’infogérant réalise un audit complet du système d’information de l’entreprise afin d’évaluer son état, ses performances et ses éventuelles vulnérabilités. Cela permet d’identifier les besoins et de proposer des solutions adaptées.
Mise en place du parc
L’expert en informatique intervient dans la mise en place des infrastructures informatiques, des serveurs, des réseaux et des postes de travail. Il s’assure également de leur compatibilité avec les besoins de l’entreprise.
La gestion régulière
L’entreprise spécialisée prend en charge la supervision des systèmes et réseaux informatiques, selon une fréquence définie. Il assure une surveillance proactive, la maintenance préventive et réactive, ainsi que la gestion des incidents, pour garantir la disponibilité et la performance des services informatiques.
Maintenance et contrôle
L’infogérant se charge de la maintenance du parc informatique en réalisant les mises à jour logicielles et matérielles nécessaires. Il effectue également des contrôles réguliers pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements.
Optimisation
La société d’infogérance se charge d’optimiser les solutions informatiques. Cela se fait par l’application de correctifs de sécurité, la mise en place de nouveaux matériels et l’amélioration des performances des outils informatiques.
Les avantages du contrat d’infogérance
L’infogérance informatique présente de nombreux avantages pour les entreprises.
- externaliser sa maintenance informatique et les services liés permet aux entreprises de réduire leurs dépenses en évitant d’investir dans un personnel et une infrastructure informatique ;
- les prestataires d’infogérance offrent une expertise spécialisée. Ce sont des professionnels qui ont l’habitude de gérer des problèmes informatiques ;
- en externalisant les services informatiques, les entreprises peuvent se concentrer sur leur activité principale.
Comment choisir son prestataire en infogérance ?
- Tout d’abord, assurez-vous que le contrat de maintenance offre une assistance informatique large. Le contrat de prestation de services doit couvrir un large spectre sur tous les aspects de votre infrastructure informatique, la gestion, la maintenance, l’optimisation, les sauvegardes et la sécurisation des données ;
- ensuite, la réactivité et la flexibilité sont indispensables. Le prestataire doit être en mesure de répondre rapidement à vos besoins ;
- un bon prestataire en infogérance offrira également un accompagnement sur mesure, en comprenant les spécificités de votre activité et en proposant des solutions adaptées à vos besoins ;
- le prestataire de services doit être en mesure de fournir des garanties claires au niveau des responsabilités.
