De nombreux professionnels de la formation utilisent le système d’évaluation de satisfaction sous forme de smiley. Si le pourcentage de feedbacks super-smiley est élevé, ils en font probablement la publicité en interne, et peut-être même en externe pour démontrer un travail bien fait.
Les limites du feedback de niveau 1
Les limites du formulaire d’évaluation » feuille de sourire » sont nombreuses. Tout ce qu’ils peuvent vraiment nous dire, c’est si quelqu’un a apprécié son expérience ou non. Des scores faibles devraient être une préoccupation, mais des scores élevés ne signifient pas nécessairement que de la valeur a été ajoutée. Ce type de retour d’information quantitatif ne peut pas nous dire pourquoi une personne a donné une mauvaise note.
La question importe
Je connais de nombreuses organisations, grandes et petites, qui mesurent le succès de la formation par les scores d’évaluation post-formation. Je comprends la raison : en tant que professionnels de la formation, nous voulons un certain type de métrique qui puisse démontrer notre valeur. Cependant, dès que quelqu’un commence à poser des questions « difficiles » comme : « quelle valeur un 4,3 sur 5 ajoute-t-il aux résultats de notre entreprise ? », le pouvoir de la métrique de la feuille de sourire pourrait rapidement perdre de son intérêt.
Lorsqu’il s’agit de formulaires d’évaluation post-formation, j’essaie de limiter le nombre de questions que je pose à trois par module/sujet :
- cette session va-t-il m’aider à mieux faire mon travail ;
- l’animateur était-il un expert dans ce domaine ;
- l’animateur a-t-il présenté le sujet d’une manière qui a maintenu ma curiosité et mon intérêt.
Selon ce que je veux retirer du feedback, je peux également poser une question pour savoir si chaque objectif d’apprentissage a été atteint ou non. À la fin du formulaire d’évaluation, j’inclurai également ces deux questions :
- me suis-je suis senti engagé et j’ai participé tout au long de la journée ;
- ai-je senti que mes collègues participants étaient engagés et ont participé tout au long de la journée.
Encore, ces types de formulaires d’évaluation de « niveau 1 » ne font que prendre un instantané des sentiments subjectifs des participants sur la façon dont les choses se sont déroulées et inclure des zones de texte vierges pour que les participants puissent écrire des commentaires supplémentaires peut ajouter quelques indices sur la raison pour laquelle ils ont donné certains scores. En fin de compte, la valeur des initiatives de formation devrait être mesurée par des changements de comportement spécifiques ou des améliorations de performance.
